- obrigada por ter comprado com namaspreta! mas, caso precise trocar ou devolver o produto, aqui está a nossa política para estas situações.
- faremos o que estiver ao nosso alcance para ter sua necessidade atendida com todo o cuidado que você merece, mas, antes, é importante saber:
- as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas exclusivamente por email através do contato@namaspreta.com. É muito importante o seu contato para que possamos acompanhar bem de perto a sua solicitação. qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado sem consulta prévia.
- o prazo para desistir/cancelar a compra é de até 24h após a confirmação do pagamento; o prazo para solicitar a devolução de produto já entregue é de até 2 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. o produto não pode ter sido utilizado e não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex.: queimas dos incensos, sinergias utilizadas, etc.); o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta original e, imprescindivelmente, com a nota fiscal original.
- o prazo para solicitar a troca é de 24h após o recebimento do produto pelo cliente. após receber o produto de volta, namaspreta realiza a devolução em até 7 dias úteis. o produto não pode ter sido utilizado e não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex.: queimas dos incensos, sinergias utilizadas, etc.); o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta original e, imprescindivelmente, com a nota fiscal original.
- caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (trabalhamos para que isso jamais aconteça, mas, como são produzidos individual e manualmente, erros podem acontecer), reforçamos a importância do primeiro item: comunique por email através do contato@namaspreta.com, informando o produto e o defeito. solicitações após esse prazo não serão aceitas.
- o valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra (apresentando a nota do correio por email).
- no caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.
- não trocamos produtos por créditos na loja. todo produto deve ser trocado por outro produto.
- reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. namaspreta pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- se houve alguma dúvida, entre em contato pelo email contato@namaspreta.com.
troca ou devoluções
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